今天之间网超哥来为大家解答以上的问题。客户维护的12种方法ppt，客户维护的12种方法相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。

2、　　(1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

3、　　(2)特殊顾客特殊对待，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

4、　　(3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

5、2、建立客户数据库，和客户建立良好关系。

6、　　与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。

7、交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。

8、3、深入与客户进行沟通，防止出现误解。

9、　　客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。

10、一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。

11、同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。

12、这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。

13、另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。

14、同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。

15、大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。

16、4、制造客户离开的障碍。

17、　　一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。

18、因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。

19、　　5、培养忠实的员工，不断培训服务人员。

20、　　忠实的员工才能够带来忠实的顾客。

21、具体可采取以下手段：　　(1)注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会；　　(2)为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作；　　(3)切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足；　　(4)提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神。

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