【12306忘了用户名和密码怎么办】在使用12306购票时，如果用户忘记了注册时使用的用户名或密码，可能会导致无法正常登录账户，影响购票、改签等操作。为了解决这一问题，12306提供了多种找回方式，以下是一些常见方法的总结。
一、常见解决方法总结
| 方法 | 操作步骤 | 是否需要绑定手机号 | 是否需要邮箱验证 | 备注 |
| 通过绑定手机号找回 | 登录页面点击“忘记密码”，选择“通过手机号找回”，输入绑定的手机号并接收验证码 | ✅ 是 | ❌ 否 | 需要提前绑定手机号 |
| 通过邮箱找回 | 登录页面点击“忘记密码”，选择“通过邮箱找回”，输入注册邮箱并接收验证码 | ❌ 否 | ✅ 是 | 需要提前绑定邮箱 |
| 客服人工服务 | 拨打12306客服热线，提供身份信息进行人工验证 | ❌ 否 | ❌ 否 | 需提供身份证等信息 |
| 注册时填写的密保问题 | 如果设置了密保问题，可通过回答问题找回密码 | ❌ 否 | ❌ 否 | 需提前设置密保问题 |
二、注意事项
1. 绑定信息重要性：建议用户在注册12306账号时，尽量绑定手机号和邮箱，以便在遗忘密码时能够快速找回。
2. 密保问题设置：部分用户可能未设置密保问题，因此建议用户在账户安全设置中补充相关信息。
3. 客服渠道：如果以上方法均无法解决问题，可联系12306官方客服，说明情况后由人工协助处理。
4. 身份证信息验证：无论哪种找回方式，通常都需要提供本人身份证号码或姓名等信息进行身份验证。
三、总结
当用户忘记12306的用户名或密码时，可以通过绑定的手机号、邮箱、密保问题或联系客服等多种方式进行找回。建议用户在使用过程中及时完善个人信息，并定期检查账户安全设置，以避免因信息丢失而影响正常使用。